Áo đồng phục tạp vụ nghe có vẻ không liên quan tới chuyên môn phòng khám. Vậy mà rất nhiều đánh giá của bệnh nhân lại xoay quanh chuyện sạch hay bẩn. Chúng tôi từng đọc những review kiểu “bác sĩ tận tâm nhưng phòng chờ bụi, toilet có mùi”.
Những lời chê đó không nói về tay nghề, nhưng chúng làm bệnh nhân ngại quay lại. Bài viết này tổng hợp cách một phòng khám nhỏ có thể giữ sạch đều đặn, kể cả khi chưa có đội vệ sinh riêng.
Bệnh nhân chấm điểm phòng khám từ ghế chờ và nhà vệ sinh
Bệnh nhân không thể đánh giá được tay nghề ngay lần đầu. Họ đánh giá qua những gì nhìn và ngửi thấy trong lúc chờ.
Ghế chờ có bụi, sàn còn vết chân, thùng rác đầy là những chi tiết bị để ý nhất. Nhà vệ sinh có mùi còn tệ hơn, vì người ta liên tưởng ngay tới chuyện lây nhiễm.
Với phòng khám tư nhân, cảm giác sạch sẽ ảnh hưởng thẳng tới quyết định quay lại. Nó cũng ảnh hưởng tới việc họ có giới thiệu cho người quen hay không.
Phòng khám nhỏ thường thiếu gì trong khâu vệ sinh
Phòng khám hai, ba phòng thường không có người chuyên trách dọn dẹp. Lễ tân hoặc điều dưỡng kiêm luôn việc này giữa các lượt khám.
Hệ quả là việc dọn dẹp làm theo cảm hứng. Hôm vắng khách thì sạch, hôm đông thì bỏ qua. Không ai biết lần cuối nhà vệ sinh được lau là lúc nào.
Một phòng khám nha khoa chúng tôi từng tư vấn có ba ghế nha. Điều dưỡng vừa phụ bác sĩ vừa lau sàn giữa các ca. Tới 7 giờ tối, ai cũng mệt và phần vệ sinh bị làm qua loa.
Nhân viên kiêm việc cũng không được hướng dẫn về hoá chất. Có người dùng nước lau sàn thường cho cả tay nắm cửa phòng thủ thuật. Chúng tôi cho rằng chỉ cần một lịch rõ ràng là giải quyết được phần lớn vấn đề.
Lịch vệ sinh theo khung giờ khám
Lịch vệ sinh là bảng ghi rõ việc gì, làm lúc nào, ai làm. Nó nên bám theo giờ khám chứ không theo giờ hành chính.
- Trước giờ mở cửa: lau sàn toàn bộ, lau ghế chờ, quầy lễ tân, dọn nhà vệ sinh.
- Giữa buổi: kiểm tra nhà vệ sinh, thay túi rác, lau lại tay nắm cửa.
- Sau buổi: lau khử khuẩn phòng khám và phòng thủ thuật, gom rác y tế.
Phòng thủ thuật cần thêm một bước sau mỗi ca. Giường, đèn, bàn dụng cụ đều được lau khử khuẩn trước khi đón người tiếp theo.
Lịch nên dán ngay tại khu vực, có cột ghi giờ và ký tên. Nhìn vào là biết khu nào đã làm, khu nào chưa.
Khử khuẩn bề mặt tiếp xúc nhiều
Bề mặt tiếp xúc nhiều là những chỗ nhiều người chạm tay trong ngày. Vi khuẩn lây qua các điểm này nhanh hơn qua sàn nhà.
Ở phòng khám, đó là tay nắm cửa, ghế chờ, quầy lễ tân, bút ký và máy đo huyết áp đặt ở sảnh. Những điểm này nên lau khử khuẩn ít nhất ba lần mỗi buổi.
Dung dịch khử khuẩn cần thời gian lưu trên bề mặt mới có tác dụng. Nói dễ hiểu, xịt xong lau ngay thì hiệu quả giảm nhiều. Hãy đọc hướng dẫn trên nhãn, thường cần để vài phút rồi mới lau khô.
Rác thải y tế tại phòng khám tư nhân
Rác y tế gồm bông băng, kim tiêm, găng tay đã dùng. Chúng không được bỏ chung với rác sinh hoạt.
Phòng khám cần thùng và túi theo màu cho từng loại, hộp cứng riêng cho vật sắc nhọn. Rác được lưu ở góc riêng có nắp đậy cho tới khi đơn vị thu gom tới lấy. Hợp đồng thu gom cũng là giấy tờ hay được hỏi khi kiểm tra.
Túi rác y tế chỉ nên đầy khoảng ba phần tư rồi buộc lại. Túi quá đầy dễ rách khi mang đi.
Những lỗi hay bị nhắc gồm thùng rác không nắp, dán nhãn sai và để rác y tế quá lâu. Đây đều là lỗi dễ sửa nếu có người phụ trách.
Hình ảnh nhân viên hậu cần cũng là hình ảnh phòng khám
Khi bác sĩ mặc blouse trắng và lễ tân có đồng phục chỉn chu, người dọn dẹp mặc đồ riêng sẽ rất nổi bật. Bệnh nhân dễ nghĩ phòng khám làm tạm bợ.
Chúng tôi khuyên nên may áo đồng phục tạp vụ màu nhã, khác màu áo điều dưỡng. Bệnh nhân nhìn là biết ai đang làm vệ sinh, không hỏi nhầm chuyện chuyên môn. Vải nên chịu được giặt nhiều và hoá chất khử khuẩn.
Mỗi người nên có ít nhất hai áo đồng phục tạp vụ để thay giặt mỗi ngày. Áo có túi nắp giúp đựng găng tay, khăn lau gọn gàng. Túi hở dễ làm rơi đồ khi cúi xuống lau sàn.
Phòng khám đang làm lại đồng phục cho cả đội thì nên đồng bộ màu sắc. Bạn có thể tham khảo cách may đồng phục cho lễ tân phòng khám để phối cho hợp. Các mẫu đồng phục khác bạn có thể xem thêm.
Nhiều phòng khám còn tổ chức ngày khám miễn phí cho người cao tuổi trong khu phố. Nhóm tình nguyện viên hôm đó thường mặc áo thun in logo cho dễ nhận ra. Mẫu áo sự kiện kiểu này có chi tiết ở đây.
Chi phí: thuê ngoài theo giờ hay tuyển tạp vụ bán thời gian
Phòng khám 2 đến 4 phòng có hai lựa chọn phổ biến. Mỗi cách hợp với một kiểu vận hành.
Thuê dịch vụ theo giờ hợp với phòng khám chỉ mở buổi tối hoặc cuối tuần. Người tới dọn hai tiếng mỗi ngày là đủ. Tuyển tạp vụ bán thời gian hợp với phòng khám mở cả ngày, cần người trực để xử lý sự cố giữa buổi.
Chi phí vật tư mỗi tháng gồm hoá chất, túi rác, giấy lau và đồng phục. Với phòng khám nhỏ, khoản này thường chỉ vài trăm nghìn tới hơn một triệu đồng. So với doanh thu, đây là khoản đầu tư rất nhỏ cho ấn tượng của bệnh nhân.
Người làm vệ sinh ca tối muộn cũng cần được lưu ý về sức khỏe. Một số gợi ý chăm sóc cơ thể cho người làm ca đêm có thể áp dụng cho nhóm này.
Sai lầm hay gặp
Sai lầm lớn nhất là dùng chung giẻ lau cho mọi khu vực. Giẻ vừa lau nhà vệ sinh lại mang ra lau ghế chờ là cách lan vi khuẩn nhanh nhất.
Sai lầm thứ hai là lau sàn đúng lúc đông bệnh nhân. Sàn ướt dễ gây trượt ngã, nhất là với người già. Nếu buộc phải lau, hãy đặt biển báo và lau từng nửa lối đi.
Một chi tiết nữa là bỏ quên khu vực lấy mẫu. Nhiều người nay đã chọn xét nghiệm máu tại nhà. Dù vậy, khu lấy máu tại phòng khám vẫn cần khử khuẩn sau từng lượt.
Câu hỏi thường gặp
Phòng khám nhỏ có bắt buộc thuê người vệ sinh riêng không?
Không bắt buộc. Tuy nhiên phải có người được giao rõ trách nhiệm và có lịch vệ sinh ghi chép đầy đủ.
Áo đồng phục tạp vụ phòng khám nên chọn chất liệu gì?
Nên chọn kate hoặc vải pha polyester vì khô nhanh, ít nhăn và chịu được giặt nhiều. Vải cần bền màu khi tiếp xúc dung dịch khử khuẩn.
Bao lâu nên tổng vệ sinh phòng khám một lần?
Nên tổng vệ sinh mỗi tuần một lần, gồm lau trần, quạt, cửa sổ và khu kho. Việc vệ sinh hằng ngày vẫn làm theo lịch riêng.
Có cần tập huấn phòng lây nhiễm cho tạp vụ không?
Rất nên. Chỉ một buổi hướng dẫn về phân vùng, hoá chất và rác y tế là đủ. Rủi ro cho cả người làm lẫn bệnh nhân sẽ giảm rõ.